пятница, 15 октября 2010 г.

Правильный багрепорт для всех и каждого.

Умение доносить свои мысли до другого человека - качество, необходимое тестировщику. Оно включает в себя способность и внятно сформулировать свои мысли, и выразить одну и ту же мысль разными словами, и выбрать верную интонацию (неважно,  в письме или устной речи), и много что еще.

Если тестировщик не может ясно сформулировать, что он имеет в виду; если он путается в терминах, забывает указать важные нюансы и не может совладать с эмоциями, то из его багрепорта зачастую мало что можно понять. Баг возвращается обратно (а их и так уже много вернулось), начинается пинг-понг, все нервничают и не любят друг друга.

Проблема
Проблема в том, что среди тестировщиков людей умеющих говорить кратко, точно и по делу не больше, чем среди любого другого множества людей. Таких людей вообще не так уж много к сожалению.

С другой стороны работать с неясными багрепортами не хочется никому. Как же выходить из ситуации? Ну, вариантов может быть масса - наказание кнутом любителей навести тумана, поощрение пряником способных дать зацепки, проверка ясности изложения при приеме на работу... Все эти методы имеют право на жизнь (имхо, недолгую, но сейчас не об этом), однако все они содержат одну родовую травму: все они стремятся изменить человека так, чтоб он всегда говорил ясно, говорил то, что нужно, и не говорил при этом лишнего. Люди же, как известно, меняются небыстро. Хуже того: люди могут меняться в разные стороны. Совсем плохо: люди подвержены настроению и болезням, так что даже самый лучший тестировщик может однажды написать багрепорт, из которого на следующий день сам ничего не поймет. Хороший метод, который работает: менять не людей, а рабочее окружение.

четверг, 7 октября 2010 г.

Почему их так много?

Я как-то уже писал, почему при тестировании продукта может возникать большое количество инвалидов. Если коротко, то причины могут быть разными, и вина может лежать на любом из участников процесса разработке, не только на тестировщиках.
Сегодня я задумался, о чем говорит большое количество багов с другими резолюциями.

Вот что получилось.